Contact
Pour toute question sur un fond, un pack, un téléchargement ou un problème rencontré avec l'outil, écrire directement à l'adresse indiquée ci-dessous en précisant le fond et, si possible, le pack concerné.
Avant d'écrire
- Un fichier introuvable après achat : voir d'abord mes fichiers, accessible avec l'adresse utilisée au paiement.
- Une question sur un réglage de l'outil ou un résultat inattendu : préciser le fond, le fil et les dimensions utilisés.
- Une question générale sur la pratique : consulter d'abord les guides, qui couvrent la plupart des cas courants.
Adresse
social@alexandrefuchs.fr
Délai de réponse
Les messages reçoivent une réponse sous quarante-huit heures ouvrées. Pour un problème de paiement ou d'accès à un pack déjà réglé, indiquer si possible la date approximative de l'achat, ce qui accélère la recherche de la commande concernée.
Autres pages utiles
La foire aux questions répond aux questions les plus fréquentes sur l'outil, les packs et les téléchargements. La page commande détaille le déroulement d'un achat de pack.
Suggestions de fonds
Une suggestion de nouveau fond ou de nouveau format reste bienvenue : les cinq fonds actuels et les quatre packs couvrent une large partie des projets courants, mais n'épuisent pas tous les cas. Préciser dans le message le fond ou le format visé aide à évaluer la demande pour une future évolution du site.
Signaler un problème technique
Un aperçu qui ne s'affiche pas, un bouton qui ne répond pas, ou un carton dont l'échelle semble incorrecte après vérification du carré témoin : préciser le navigateur utilisé, le fond choisi et les dimensions saisies permet de reproduire le problème et d'y répondre plus rapidement.
Réponse humaine
Chaque message reçoit une réponse personnalisée, rédigée en fonction de la question posée, plutôt qu'une réponse automatique générique. Cela explique le délai de réponse annoncé ci-dessus, plus long qu'un formulaire de messagerie instantanée mais plus adapté à une question précise sur un carton en cours.